注文してからどれくらいで届きますか？

各商品ごとに、発送予定日は異なります。詳細は、各商品ページをご確認ください。
ご希望のお届け日がある場合は、ご注文画面でご記入ください。
※場合によっては、ご希望に添えないこともございます。予めご了承ください。

配送日・時間指定は出来ますか？

対応可能な商品と不可の商品がございます。詳細は、各商品ページをご確認ください。
なお、指定可能な商品につきましては、ご希望のお日にち・時間を、注文画面でご記入ください。

別住所に発送は可能ですか？

可能です。ご注文手続きの「お届け詳細」欄にてご入力ください。

送料はいくらかかりますか？

商品によって異なります。詳細は各商品ページをご確認ください。北海道や沖縄など離島の場合は、プラスで料金がかかる場合もありますので、予めご了承ください。

配送業者はどこですか？

商品によって運送会社は異なります。発送完了時にお送りさせていただくメールにて運送会と追跡番号をお送りさせていただきます。そちらをご確認ください。

土日も発送していますか？

各商品によって、発送可能曜日が異なります。詳細は、各商品ページをご覧ください。

お届け日の変更は可能ですか？

お問い合わせフォームからご連絡ください。※場合によっては、ご希望に添いかねることもございます。予めご了承ください。

商品が届かない

商品発送のメールが届いたにもかかわらず（予約商品など特別に配送日程の条件がある場合は除く）経過しても商品が届かない場合、お問い合わせフォームからご連絡ください。

どうやって登録しますか？

ページ最上部の「会員登録」ボタンよりご登録いただけます。

登録料金はかかりますか？

月額使用料などは一切ございません。無料でお使いいただけます。

ポイント制度はありますか？

ございます。
・ご購入商品金額の100円につき1ポイント付与が商品発送時に付与されます。
・新規会員登録の際に、500ポイントをプレゼントいたします。
・1ポイントあたり1円として次回以降のお買い物でご利用可能です。
・ポイント利用は商品代金にのみ対象となります。
・ポイントの有効期限は、最後のご購入から1年間です。

ログインできない

「メールアドレスかパスワードが正しくありません」というメッセージが出た場合、以下の原因が考えられます。
メールアドレスとパスワードの組み合わせが間違っている
→ パスワード・メールアドレスをご確認ください。
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れの方はこちら」より、再設定をお願いいたします。

上記をご確認いただき、ログインできない場合は、ページ最上部右の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

パスワードを忘れてしまった

ログインページ内の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定をお願い致します。
登録されているメールアドレスを入力した後、「送信する」ボタンを押してください。
メールアドレス宛にメールをお送りいたしますので、メールに記載されているURLより、パスワードを再設定してください。

登録内容を変更したい

マイページ内の「会員登録情報」→「会員情報修正」より、変更が可能です。

退会したい

マイページより「会員登録情報」を選択いただき「退会する」からお手続きをお願いいたします。

商品について質問したい

お問い合わせフォームからご連絡ください。

注文を変更・キャンセルしたい

大変申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更・キャンセルはできません。何卒ご了承ください。

納品書・領収書が欲しい

当店では省資源化の推進及び、お客様の個人情報保護の観点から、基本的に納品書・領収書は発行しておりません。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
領収書ご希望のお客様は、ご注文時に備考欄へ「領収書希望(宛名・但し書き)」とご入力ください。
なお、領収書はメールにてお送りさせて頂きます。

注文確認メール・発送完了メールが届かない

迷惑メールとして処理されている場合
お使いのメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されている恐れがございます。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
(Hotmail、Yahooなどのフリーメールの場合も迷惑メールとして処理される可能性がございます)
また、スマートフォンなどの迷惑メール対策の機能を利用されている場合、受信できない設定になっている恐れがございます。
設定をご確認ください。

ご登録されたアドレスに間違いがある場合
発送の手続きはそのまま行われますのでご安心ください。
ご注文の際、メールアドレスにお間違いがないか必ずご確認ください。

ラッピングはできますか？

対応可能な商品と不可の商品がございます。詳細は、各商品ページをご覧ください。
なお、ギフト対応可能な商品につきましては、備考欄に必要情報をご記入ください。

商品の予約はできますか？

大変申し訳ございませんが、予約受注限定商品以外は、ご注文システムの関係上、予約をお受けする事ができません。その都度ご注文いただければ幸いです。

電話・FAXでの注文はできますか？

当店のご注文はサイト上のみとさせていただきます。

どんな支払い方法がありますか？

お支払い方法は、クレジットカード払い（VISA / MASTER / DINERS / JCB / American Express）、Amazon Pay、楽天ペイが利用可能です。
楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、 もしくは楽天ペイ利用履歴＜https://my.checkout.rakuten.co.jp/mych/＞にてご確認ください。

クレジットカード決済ができない

クレジットカードをご利用いただけない理由につきましては、個人情報の関係上、弊社からクレジットカード会社に確認することができません。
お手数をおかけしますが、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

不良品が届いたので、返品(交換)したい

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。お手数をお掛け致しますが、お問い合わせフォームからご連絡ください。

思っていたものと違った場合、返品できますか？

大変申し訳ございませんが、お客様都合によるご返品は承りかねます。商品名、容量、数量等をよくお確かめの上ご注文ください。

商品到着後何日以内なら返品・交換できますか？

商品到着日から数えて7日以内にご連絡ください。この期間をすぎた場合のご対応はいたしかねますので、ご了承ください。